A-t-elle une particularité vis-à-vis des autres cliniques de la place ?
Depuis 25 ans, la philosophie que j’impose á mes équipes est de porter toute leur attention sur la satisfaction du patient. Nous travaillons ensemble avec passion et dévouement pour le patient, et je crois que les gens nous font confiance parce qu’ils sentent que nous avons le souci du respect du patient. Vous savez, nous avons déjà redonné le sourire á plus de 30 000 personnes… Je pense également que ce qui marque peut-être une différence entre notre clinique et les autres, vient du fait que je collabore depuis plus de 20 ans avec le même personnel, en tout cas pour une grande partie d’entre eux. Chacun de mes collaborateurs connait parfaitement sa place et son rôle au sein de notre clinique, et je suis intimement convaincu que la cohésion de notre équipe est un élément qui inspire énormément confiance chez nos patients.
Qu’est-ce qui définit pour vous une bonne clinique dentaire ? (Suivi d’opération, situation géographique, technologie du matériel, personnel qualifié)
Une bonne clinique dentaire est une clinique qui se préoccupe davantage des dents de son patient que de son porte-feuille… (rire). Plus sérieusement, pour être une bonne clinique, il faut simplement placer le patient au cœur du projet, au-delà de l’aspect technique de son traitement ou des technologies employées. A partir du moment où votre patient se sent traité avec considération, et qu’il sait qu’il peut compter sur vous en toute circonstance, vous ne pouvez être qu’une bonne clinique á mon sens. Bien sûr, cela implique une grande rigueur et une disponibilité de tous les instants avec nos patients, y compris lorsqu’ils sont rentrés á leur domicile en post-soins.
Qu’est-ce qui définit pour vous un bon patient ?
Pour moi un bon patient est avant tout un patient bien informé. Lorsque vous vous engagez dans des soins dentaires importants, il est essentiel de s’y être préparé psychologiquement car cela s’apparente souvent á une épreuve. Il faut d’abord accepter la douleur des piqures en bouche, puis il y a le deuil á faire des dents extraites, l’acceptation ensuite devant le miroir d’un visage qui peut porter les stigmates d’une intervention (gonflements du visage, hématomes…) puis il faut parfois assimiler l’éventuel port de prothèses amovibles provisoires, dont il est toujours difficile de se familiariser… Bref, il est fondamental que le patient ait connaissance de toutes les composantes de son traitement, car un patient sujet au stress génèrera toujours plus de complications sur le fauteuil.
Proposez-vous des solutions “vol + hôtel + soins” ?
Notre offre de services inclue la prise en charge des transports du patient sur place, de ses soins, et sous conditions de son hébergement aussi. Les billets d’avion restent á la charge du patient.
Tous nos patients sont véhiculés gratuitement entre l’aéroport, la clinique et leur lieu d’hébergement. La particularité de notre clinique est que les transports sont mêmes assurés en personne par nos coordinateurs français, Clément ou Sylvain. Nous sommes les seuls á proposer un tel niveau de prestation dans l’accompagnement des patients.
Avec quelles marques d’implants dentaires travaillez-vous ? En conseillez-vous certaines en particulier ?
Nous travaillons depuis 15 ans avec les systèmes implantaires de marque Camlog, que je considère comme l’une des 3 ou 4 marques les plus fiables du marché, pour en avoir testé de multiples durant ma carrière. Le niveau de performance de cette marque allemande est égal voire supérieur á celui de marques comme Nobel Biocare ou Straumann, de l’expérience que j’en ai.
Déconseillez-vous certains matériaux ou marques en général ?
Au contraire de la majorité des cabinets dentaires en Hongrie, nous n’offrons aucune alternative au haut de gamme. D’une manière générale, les matériaux utilisés dans notre clinique sont d’origine soit Suisse ou Allemande, car nous considérons que la délocalisation de soins á l’étranger n’a de sens que si la qualité est au rendez-vous pour le patient.
Pourquoi vos tarifs sont-ils si bas par rapport aux pays de vos patients étrangers ? (est-ce un compromis avec la qualité, etc)
Le cout de la main d’œuvre hongroise est le principal responsable dans la différence de tarifs entre des pays comme la France, et la Hongrie.
Vous souvenez-vous de patients en particulier ? Si oui, pour quelles raisons ? (cas difficiles réussis, bonne entente, grosse économie)
Vous risquez de trouver cela improbable, mais je me souviens individuellement de chacun de mes patients depuis que j’exerce, qu’ils soient hongrois, français ou de tout autre pays. Je perds mes cheveux, mais ma mémoire me fait rarement défaut ! Bien sûr, il y a certains patients qui occupent une place particulière dans mes souvenirs… j’ai notamment á l’esprit certains patients qui ont pu me confesser revivre grâce á leurs nouvelles dents, des patients français entre autres. J’exerce un métier qui m’amène á avoir parfois le privilège de vivre des moments d’intense émotion avec mes patients.
Avez-vous une anecdote à partager ?
Un jour un patient français m’a demandé de lui poser 7 implants sans anesthésie. J’ai d’abord refusé, avant de comprendre qu’il était le plus sérieux du monde. Je lui ai alors signalé qu’il serait seul responsable si une réaction de sa part incontrôlée á la douleur compromettait le bon déroulement de l’opération, avant de commencer l’opération. Une heure et demi plus tard, le patient avait ses 7 implants sans la moindre injection d’anesthésiant, á ma grande stupéfaction car c’était une grande première dans ma carrière ! Le patient en question s’est vite fait le surnom du « fakir » dans les couloirs de l’auberge oú logeaient d’autres patients français.
Sinon j’ai également vécu une chose inédite dans ma carrière après qu’un patient français ait avalé par inattention un bridge de 3 couronnes que je venais de lui poser ! Notre prothésiste avait été obligé de travailler toute une nuit pour refaire son bridge. Mais il avait finalement pu partir á l’heure.